- A l’heure où les contenus deviennent des éléments indispensables à la qualité de l’échange entre Professionnels et les Industriels de la Santé
- A l’heure de la plateformisation de l’économie et de nos comportements
- A l’heure de l’accélération de la connaissance médicale disponible,
Nombreux sont les Industriels qui se posent des questions sur le support idéal des contenus !
3+1 options s’ouvrent aux Industriels
- Option 0 : utiliser son propre site internet
- Option 1 : développer une plateforme en interne
- Option 2 : développer une plateforme grâce à un prestataire externe
- Option 3 : utiliser une plateforme existante et indépendante
- Option hybride : abriter les contenus à plusieurs endroits différents.
Voici quelques verbatims issus de nos discussions avec des Industriels de la Santé :
Je souhaite centraliser mes contenus sur un espace unique afin d’en faciliter l’accès
Je souhaite faciliter la diffusion de l’information directement vers les Professionnels de Santé
Je lance un nouveau médicament / dispositif médical et je souhaite associer une plateforme de contenus dédiée pour préparer le lancement.
Je lance une nouvelle indication d’un médicament / dispositif médical existant, et je souhaite faciliter son adoption via une plateforme de contenus dédiée
Je souhaite booster le traffic vers mes contenus
Je souhaite récupérer des opt-in grâce aux contenus proposés (en totale conformité avec le RGPD).
Je souhaite comprendre qui s’inscrit aux contenus publiés et en contrôler l’accès
Je souhaite contrôler l’accès aux contenus et avoir la possibilité d’ouvrir à tous ou de limiter l’accès (mode privé/caché).
Option 0 : utiliser son propre site web pour abriter des contenus
Option 1 : développer une plateforme en interne
C’est généralement la première réflexion des Industriels selon l’adage :
On n’est jamais mieux servi que par soi-même
Charles-Guillaume Étienne (1777-1845)
Le développement d’une plateforme requiert de sérieuses compétences internes : développement, design, data, algorithmes et SEO/SEA… Cela nécessite aussi de prendre en compte toutes les contraintes juridiques et réglementaires inhérentes à la plateforme.
Nous avons demandé à notre directrice réglementaire son avis sur la réalisation d’une plateforme et les attentes réglementaires en la matière. Elle a tout simplement répondu : Impossible !
Option 2 : développer une plateforme grâce à un prestataire externe
C’est une solution courante, qui est généralement la suite logique du renoncement à l’option 1.
Il existe de très nombreux prestataires proposant de développer des plateformes. Il s’agit souvent de cabinets de consultants associés à des Entreprises de Services du Numérique : les ESN (historiquement les SSII : (Sociétés de Service et d’Ingénierie en Informatique).
Au niveau financier, c’est la double peine : Des consultants qui font appel à des consultants !
Directeur Financier d’un Laboratoire Pharmaceutique
Les avantages de cette solution ✅
- Passer par des professionnels de la plateforme (mais très peu sont spécialisés en santé)
Les limites de cette solution ❌
- Le coût de développement initial
- La durée de développement qui peut prendre des années en fonction des demandes des affaires réglementaires des Industriels
- Le coût de développement de chaque nouvelle fonctionnalité
- La dépendance à des prestataires externes
- La complexité de faire le BON cahier des charges : une fois en ligne, l’ergonomie n’est souvent pas adaptée à l’usage des Professionnels de Santé
- Cette solution génère souvent très peu de trafic (72% des médecins disent faire confiance aux plateformes indépendantes et seulement 23% aux plateformes créées par les Industriels)
Nous n’avons pas lancé une plateforme mais une forteresse… pour s’enregistrer les médecins doivent télécharger une photo de leur diplôme…
Visiteur Médical d’un Laboratoire Pharmaceutique
Option 3 : utiliser une plateforme existante
La troisième option consiste à faire appel à des plateformes existantes et indépendantes, spécialisées dans la mise à disposition de contenus destinés aux professionnels de santé.
- Elles sont spécialisées dans le domaine de la Santé
- Elles concentrent une très grande quantité de contenus, répondant aux attentes des Professionnels de Santé
- Elles attirent de très nombreux Professionnels de Santé, séduits par leur côté indépendant et intuitif
- Elles répondent aux exigences réglementaires et du RGPD
- Elles proposent une autonomisation pour les clients qui sont administrateurs de leurs contenus
- Elles intègrent des LMS et des APIs pour consolider les données des Professionnels de Santé et éventuellement les exporter
- Elles sont par ailleurs interfaçables avec les sites existants
- Elles sont en constante évolution, proposant en permanence de nouvelles fonctionnalités
- L’outil peut intégrer la création de contenus (webinaire, quizz, chapitrage de replay)
- Elles ont déjà souvent un trafic important de Professionnels de Santé
- Leur utilisation est immédiate !
Option hybride : abriter les contenus à plusieurs endroits différents
Il y a encore 10 ans de cela, avant l’avènement des grandes plateformes de réservation de type Booking ou Expedia, nous passions un temps infini à consulter différents sites web pour choisir un hôtel ou comparer les prix d’un vol pour Lisbonne.
Aujourd’hui, 77% des réservations dans des hôtels se font via une plateforme bien que la réservation soit toujours possible via le site de l’hôtel. Au final, comme dit l’adage : qu’importe le flacon, pourvu qu’on ait l’ivresse !
De la même manière, il n’est pas interdit de développer une plateforme interne et d’utiliser une plateforme indépendante en deuxième fenêtre de visibilité, à la condition sine qua non que les 2 plateformes communiquent entre elles, bien entendu.
Les contenus identiques seront alors disponibles sur l’une et l’autre des plateformes, pour le plus grand bonheur des Professionnels de Santé, ce qui doit bien entendu rester la priorité numéro 1.
Julien Delpech, Président et co-fondateur d’Invivox
